고객센터

풀커스텀 제작시 참고할 옵션 정리 안내드립니다~ 아래 이미지 확인해주세요

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 케이크 위 그림을 표현하기엔 한정되는부분이 많아 주문제작으로 미니사이즈 예약은 어렵습니다. T^T

 

미니사이즈 케이크는 지름 12cm 로 준비되어있습니다.

미니사이즈로 케이크 예약 원하실경우, "케이크주문-미니케이크" 카테고리의 상품 확인 부탁드립니다.

 

 

터틀힙에서 자주 이용하는 퀵 안내드립니다.

타 업체를 사용하셔도 무관하며, 유의사항 꼼꼼히 확인 요청드립니다.

 

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터틀힙은 자체배송서비스를 진행하고 있지 않습니다. 

기존 퀵 예약이 번거로우셨다면 

터틀힙과 카카오 T 퀵에서 준비한 서비스로 

편리한 예약 방법과 안전배송으로 파손없이 케이크를 받아보세요 U 

-터틀힙 주소 : 서울 마포구 연남동 565- 19번지 1층

★ 퀵 이용 시 유의사항 

: https://bit.ly/Turtlehip (모바일 앱 "최신버전" 사용 가능)

① 케이크 옵션 선택시 [픽업 시간]은 퀵 [출발 시간]입니다.

※퀵 출발시간 : 12시~19시

② 케이크 옵션 선택시 [픽업 방법]에서 퀵을 선택해주시면 케이크 결제시 퀵 예약화면이 나타납니다.

③ 직접 픽업으로 예약 후, 퀵배송으로 변경 원하실 경우 최소 하루 전 상담시간 내로 연락 주셔야지만 변경 가능 합니다.

④ 픽업당일 완성케이크는 사진으로 전달드리고 있으며, 답변주셔야 퀵기사님께 전달이 가능합니다. 

⑤ 파손을 예방하기 위해 냉동 상태로 전달됩니다. 냉장에서 2~3시간 해동 후 드셔주세요.

⑥ 터틀힙 케이크는 안전상의 이유로 고정핀 없이 제작됩니다.

⑦ 퀵서비스 이용 시 파손은 터틀힙에서 책임 지지 않습니다.

 

 

특정 제품 또는 요청하실 경우 냉동상태로 제공됩니다.

 

냉동상태로 픽업 제공되는 특정 상품은,

계란한판 케이크, 축구공 케이크, 골프장 케이크, 아이싱 케이크, 해리포터 케이크, 크림이 많이 사용되는 케이크(벚꽃 레터링, 꽃길 레터링 등), 보라색이 사용된 케이크입니다.

그 외 케이크는 상황에 따라 냉장 & 냉동 상태로 보관 후 제공됩니다.

냉동상태로 픽업 원하실 경우 요청사항에 기입 부탁드립니다.

 

※ 냉동 픽업시 해동 후 사용 필요합니다. 해동시간까지 고려하여 픽업시간 지정 권장드립니다.

※ 아이싱 케이크, 해리포터 케이크, 크림이 많이 사용되는 케이크의 경우 갈라짐 방지 위해 냉동보관 후 사용 직전 해동 사용 추천드립니다.

문구는 사이즈별 지정된 문구 수로만 기입 가능합니다.

 

케이크는 한정된 공간에 표현되기 때문에 지정 문구 수로만 기입 가능합니다.

문구 추가로 기입 원하실 경우 사이즈를 한 단계 크게 제작 시 가능합니다.

위아래 크림 모양 각각 선택 가능합니다.

 

위 / 아래 각각 다른 디자인으로 크림 추가 원하실 경우 케이크 예약 시

크림 종류 옵션에서 위쪽에 표현될 크림 종류 & 색상 선택,

크림 추가 옵션에서 아래쪽에 표현될 크림 종류 & 색상 선택 가능합니다.

위 OR 아래 한쪽으로만 표현 원하실 경우 크림 종류 옵션으로만 선택, 크림 추가 옵션은 없음 선택해 주시면 됩니다.

케이크 겉면이 크림치즈로 제작된 케이크입니다.

 

터틀힙 케이크는 겉면이 얇은 초콜릿으로 제작되나, 아이싱 케이크의 경우 겉면이 크림치즈로 제작됩니다.

크림치즈 특유의 부드러움이 돋보이는 케이크로, 겉면 텍스처 또한 아이싱 케이크로만 느낄 수 있는 특징을 찾아볼 수 있습니다.

안전상의 이유로 고정 핀 없이 제작되어 장거리 이동 시 주의 안내드립니다.

 

식품으로 냉장보관 안내 드립니다.

장거리 이동할 경우, 냉동 포장 이동 권장 드리며 냉동 포장 어려울 경우 냉동상태로 픽업.

이동 중간에 냉장보관 가능한 장소에서는 틈틈이 냉장&냉동 보관 권장 드립니다.

특히, 날씨가 뜨거운 여름의 경우 필수 냉동 포장 안내드립니다.

이동시 케이크가 흔들리지 않게 주의 부탁드리며, 케이크 박스째 들고 이동이 가장 안전합니다.

재료를 별도 빼거나 추가는 불가합니다.

 

티라미슈 캐러멜 아몬드 맛은 아몬드는 공통된 제조 공정에서 추가되어 제작되므로

아몬드가 많은 부분으로 제작 또는 아몬드 없이 제작 등은 불가합니다.

초코맛도 동일하게 초코볼 추가 불가한 점 안내드립니다.

미리 연락 주시면 대리수령 진행 가능합니다.

 

대리수령으로 픽업할 경우, 완성된 케이크는 예약 고객님께 사진으로 확인 요청드립니다.

사진으로 예약한 내역에 맞게 제작되었는지 확인 후, 대리수령 방문해 주시면 전달드리고 있습니다.

케이크 사진으로 확인 시 예약한 내역과 다르게 제작된 부분 확인될 경우, 말씀해 주시면 수정 후 다시 안내드리고 있습니다.

수령 이후 확인하실경우, 매장 재방문 하여 수정진행되어야하니, 꼼꼼하게 확인부탁드립니다

 

※ 픽업 방법 변경의 경우 최소 픽업 하루 전날까지 연락 주셔야 반영됩니다. 

※ 사진 미 확인 시 대리수령 전달이 어렵습니다.